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Representante de Atención al Cliente para empresa de Telecomunicaciones (full time, presencial) - Relación de Dependencia
CABA, CABARepresentante de Atención al Cliente para empresa de Telecomunicaciones (full time, presencial) - Relación de Dependencia
Importante Empresa de Telecomunicaciones Global se encuentra en la búsqueda para su área comercial de un Representante de Atención al Cliente.
Descripción del Puesto
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Importante Empresa de Telecomunicaciones Global se encuentra en la búsqueda para su área comercial de un Representante de Atención al Cliente.
Descripción del Puesto
- La posición tiene como responsabilidad primaria ser el primer contacto de la empresa con sus clientes, proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo aquellos consultas, problemas y dudas inherentes al servicio. Si bien no es la responsable de estas tareas, se encarga de asistir a los clientes en los procesos de instalación, mantenimiento, actualización, resolución de problemas, altas y bajas del servicio.
- El puesto requiere de personas con vocación de servicio y voluntad de ayudar, empatía, pasión por comunicar y una actitud resolutiva para proponer soluciones alternativas para resolver las inquietudes del cliente. Debe asegurar una respuesta eficiente a sus consultas y mantener unos estándares de excelencia en el servicio para garantizar un alto nivel de satisfacción.
- Muy buena interacción personal con otras áreas de la empresa, precisión a la hora de registrar en los sistemas de la empresa la actividad y/o novedades que surjan de la interacción con el cliente.
- Atiende y gestiona las llamadas entrantes vía mail, whatsapp, teléfono.
- Atiende los reclamos e incidencias del servicio y analiza las causas para dar soluciones, derivándolas al área correspondiente.
- Identifica y evalúa las necesidades de la cliente y atiende las sugerencias y consultas. Mide el grado de satisfacción ante el servicio ofrecido y, en función de los resultados, identifica mecanismos de mejora.
- Registra electrónicamente la información esencial como los datos de la persona usuaria, el producto o servicio y el motivo de la llamada.
- Establece una relación de confianza y proximidad entre la empresa y el cliente mediante una comunicación abierta y constructiva.
- Realiza el seguimiento de la consulta para garantizar la satisfacción y fidelización de la clientela.
- Lugar y Horario de trabajo: Microcentro. Presencial. De 9 a 18 hs.
- Manejo de paquete office (excel, powerpoint, word), aplicaciones de comunicación OnLine (whatsapp web, etc).
- Secundario completa (excluyente).
- Estudios en Marketing, Ventas, Comunicación (deseable).
- Experiencia no menor a 2 años en posiciones similares.
- Se valorará la capacidad de comunicación con sus pares (Comercial – Operaciones) y otras áreas de la empresa, su autonomía, el trabajo en equipos, la capacidad para anticipar problemas y la creatividad para proponer soluciones.
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