Soporte Funcional IT (Industria Petrolera – Operaciones de Pozo)

Ubicación: CABA, Retiro 
Tipo de posición: Full-time y Presencial

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Descripción del puesto

Desde Brightside acompañamos a una importante compañía del sector Oil & Gas en la búsqueda de un/a Soporte Funcional IT para brindar soporte integral a plataformas tecnológicas utilizadas en operaciones de pozo y entornos RTOC.

El rol actúa como nexo clave entre IT, las áreas operativas y los usuarios en sala, asegurando la continuidad operativa de aplicaciones críticas y colaborando en la resolución de incidentes dentro de un entorno operativo, crítico y en tiempo real.

Buscamos un perfil dinámico, con base técnica en IT, mirada funcional del negocio y excelentes habilidades de comunicación.

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Responsabilidades principales

🛠️ Soporte y resolución de incidentes

• Atender, diagnosticar y coordinar la resolución de incidentes funcionales y técnicos.

• Brindar soporte de primer contacto siguiendo estándares IT.

• Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución definitiva.

🧩 Soporte a aplicaciones de Oil & Gas / RTOC

• Soporte a plataformas como DataWell, OpenWells, Pason, TOTCO, CORVA, RigCloud, Power BI, entre otras.

• Asegurar disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento del ecosistema de aplicaciones y datos.

🖥️ Acompañamiento operativo

• Acompañar a los usuarios en sala RTOC.

• Coordinar con infraestructura temas de comunicaciones, telefonía, videowall, cámaras y visualización.

📄 Documentación y comunicación

• Generar y mantener documentación funcional (procesos, flujos, manuales, casos de uso).

• Comunicar avances, incidentes, riesgos e impedimentos a stakeholders técnicos y de negocio.

• Facilitar reuniones y espacios de alineamiento funcional.

🔄 Mejora continua

• Identificar oportunidades de optimización en procesos y sistemas.

• Proponer mejoras funcionales que aporten eficiencia a las operaciones.

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Requisitos obligatorios

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Soporte Funcional IT y/o Soporte Técnico IT.

• Experiencia o exposición a proyectos de Oil & Gas, idealmente vinculados a operaciones de pozo.

• Muy buena capacidad analítica, autonomía y comunicación.

• Manejo de herramientas de gestión y documentación (Jira, Confluence, Azure DevOps o similares).

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Requisitos deseables

• Conocimiento de plataformas de operaciones de pozo (OpenWells u otras).

• Comprensión del ciclo de vida del pozo y procesos asociados.

• Conocimientos de bases de datos y SQL para análisis y reporting.

• Certificaciones ágiles (Scrum, PO, Agile).

• Inglés avanzado para documentación y comunicación técnica.

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Qué se ofrece

• Participación en proyectos tecnológicos críticos dentro del sector Oil & Gas.

• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

• Experiencia en un contexto operativo de alta exposición y aprendizaje.