🧑‍💻 Técnico de Soporte On-Site – Especialista en Enablon EHS

Buscamos Técnicos de Soporte On-Site con experiencia en atención presencial a usuarios en entornos corporativos, que además cuenten con conocimiento sólido en la aplicación Enablon – módulo EHS.
El rol combina soporte técnico tradicional con soporte funcional y de aplicación sobre la plataforma Enablon, utilizada para la gestión de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

La posición requiere un perfil orientado al servicio, con capacidad para interactuar con usuarios operativos y técnicos, y dominio del idioma inglés para la comunicación con equipos regionales, globales y proveedores.

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🔧 Competencias Técnicas

Soporte IT General (L1 / L2)

• Soporte técnico presencial a usuarios (Nivel 1 / Nivel 2)

• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software

• Sistemas operativos Windows, macOS y entorno Microsoft 365

• Soporte básico de redes (LAN, Wi-Fi, VPN)

• Gestión de tickets bajo metodologías ITSM

• Administración básica de usuarios y accesos

• Coordinación con equipos de soporte remoto y proveedores

• Documentación de incidentes y actualización de base de conocimiento

Soporte de Aplicaciones – Enablon EHS (REQUERIDO)

• Soporte funcional y técnico sobre la aplicación Enablon – módulo EHS

• Asistencia a usuarios en la carga y gestión de:

  • Incidentes y accidentes

  • Observaciones de seguridad

  • Inspecciones

  • Acciones correctivas y preventivas (CAPA)

• Análisis y resolución de errores funcionales dentro de la plataforma

• Gestión de roles, permisos y accesos en Enablon

• Seguimiento de workflows y validación de estados de procesos

• Escalamiento de incidentes complejos a equipos globales / soporte de aplicación

• Documentación de soluciones y problemas recurrentes relacionados con Enablon

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🧠 Habilidades Consultivas

• Comprensión del contexto operativo de seguridad, salud y medio ambiente (EHS)

• Capacidad para asistir a usuarios no técnicos en el uso de Enablon

• Identificación proactiva de incidentes recurrentes y oportunidades de mejora

• Rol asesor en buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas

• Orientación a la mejora continua del servicio y experiencia de usuario

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🤝 Soft Skills

• Excelente comunicación oral y escrita

• Empatía y fuerte orientación al cliente

• Capacidad de trabajo autónomo y gestión de prioridades

• Adaptabilidad a entornos industriales y corporativos

• Actitud profesional, responsabilidad y compromiso

• Trabajo en equipo y buena relación interpersonal

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🌍 Idiomas

• Inglés: Avanzado / Fluido

• Español: Nativo

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📍 Condiciones de la posición

• Duración: 6 meses con posibilidad de ampliación

• Lugar de trabajo: Ensenada

• Modalidad: 100% presencial

• Día y horario: Lunes a Viernes – horario central, con opción de guardia (pasiva / activa)

• Beneficios operativos: Comedor, elementos de protección personal y notebook a cargo del oferente

• Cantidad de FTEs: 7

• Senioridad requerida: Perfiles Senior (más de 5 años de experiencia)