Coordinador Mesa de Ayuda - Relación de dependencia 

Buscamos un coordinador de mesa de ayuda para incorporarse en relación de dependencia al staff permanente de empresa líder del rubro farmacéutico. Tendrá 6 personas a cargo y se relacionará tanto con clientes internos como así también con clientes externos (proveedores y otras compañías según sea necesario).

Misión: 

• Gestionar al equipo de soporte técnico, asegurando la calidad en la atención al cliente y un adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios, para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final.

Descripción del puesto:

• Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
• Generar los reportes de gestión del servicio.
• Gestionar y administrar la herramienta de gestión de incidencias.
• Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.
• Mantener el parque informático actualizado, tanto en hardware como en software.
• Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática en el Cliente.
• Cumplir con los estándares que se manejan a nivel de microinformática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.
• Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento. 

Requisitos para el puesto: 

• Liderazgo: fuertes convicciones personales, establece lazos emocionales, inspirador, orienta al equipo, toma riesgos, comparte conocimientos.
• Sólidos conocimientos técnicos sobre plataformas Windows, paquete office.
• Establece relaciones de negocios.
• Enfocado al cliente: constructor de relaciones, agrega valor.
• Conocimiento negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
• Habilidades de negociación. Generador de resultados e innovador.
• Nivel de instrucción: universitario completo o próximo a recibirse.
• Idiomas: inglés intermedio, técnico. 
• Experiencia: +3 años en posiciones similares.

Se trata de una posición en relación de dependencia directa con la compañía. Se requiere disponibilidad full time (8.30 a 17.30) y para trabajar en un esquema híbrido (2 días presencial y 3 remoto).

Las plantas se encuentran en CABA (Villa Crespo) y Zona Norte GBA (Pilar). 

Beneficios:

• Contratación directa con la compañía.
• Desarrollo profesional y aprendizaje constante.
• 21 días de vacaciones desde el inicio.
• OS Luis Pasteur para grupo familiar.
• Bono anual por performance (entre 1 y 2 sueldos).
• Licencias extendidas.
• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos varios.
• Comedor gratuito en planta.
• Beneficio escolaridad.
• Excelente clima laboral.

Es exclusivo para residentes en Buenos Aires.

Si te interesa esta búsqueda, por favor seguí el enlace para postularte.

Muchas gracias!