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Coordinador Mesa de Ayuda - Relación de dependencia

CABA, CABA
Coordinador Mesa de Ayuda - Relación de dependencia 

Buscamos un coordinador de mesa de ayuda para incorporarse en relación de dependencia al staff permanente de empresa líder del rubro farmacéutico. Tendrá 6 personas a cargo y se relacionará tanto con clientes internos como así también con clientes externos (proveedores y otras compañías según sea necesario).

Misión: 
  • Gestionar al equipo de soporte técnico, asegurando la calidad en la atención al cliente y un adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios, para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final.
Descripción del puesto:
  • Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
  • Generar los reportes de gestión del servicio.
  • Gestionar y administrar la herramienta de gestión de incidencias.
  • Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.
  • Mantener el parque informático actualizado, tanto en hardware como en software.
  • Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática en el Cliente.
  • Cumplir con los estándares que se manejan a nivel de microinformática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.
  • Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento. 
Requisitos para el puesto: 
  • Liderazgo: fuertes convicciones personales, establece lazos emocionales, inspirador, orienta al equipo, toma riesgos, comparte conocimientos.
  • Sólidos conocimientos técnicos sobre plataformas Windows, paquete office.
  • Establece relaciones de negocios.
  • Enfocado al cliente: constructor de relaciones, agrega valor.
  • Conocimiento negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
  • Habilidades de negociación. Generador de resultados e innovador.
  • Nivel de instrucción: universitario completo o próximo a recibirse.
  • Idiomas: inglés intermedio, técnico. 
  • Experiencia: +3 años en posiciones similares.

Se trata de una posición en relación de dependencia directa con la compañía. Se requiere disponibilidad full time (8.30 a 17.30) y para trabajar en un esquema híbrido (2 días presencial y 3 remoto).

Las plantas se encuentran en CABA (Villa Crespo) y Zona Norte GBA (Pilar). 

Beneficios:
  • Contratación directa con la compañía.
  • Desarrollo profesional y aprendizaje constante.
  • 21 días de vacaciones desde el inicio.
  • OS Luis Pasteur para grupo familiar.
  • Bono anual por performance (entre 1 y 2 sueldos).
  • Licencias extendidas.
  • Día de cumpleaños libre.
  • Descuentos varios.
  • Comedor gratuito en planta.
  • Beneficio escolaridad.
  • Excelente clima laboral.
Es exclusivo para residentes en Buenos Aires.

Si te interesa esta búsqueda, por favor seguí el enlace para postularte.

Muchas gracias! 
 
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