Coordinador Mesa de Ayuda - Relación de dependencia
Buscamos un coordinador de mesa de ayuda para incorporarse en relación de dependencia al staff permanente de empresa líder del rubro farmacéutico. Tendrá 6 personas a cargo y se relacionará tanto con clientes internos como así también con clientes externos (proveedores y otras compañías según sea necesario).
Misión:
- Gestionar al equipo de soporte técnico, asegurando la calidad en la atención al cliente y un adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios, para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final.
Descripción del puesto:
- Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
- Generar los reportes de gestión del servicio.
- Gestionar y administrar la herramienta de gestión de incidencias.
- Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.
- Mantener el parque informático actualizado, tanto en hardware como en software.
- Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática en el Cliente.
- Cumplir con los estándares que se manejan a nivel de microinformática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.
- Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento.
Requisitos para el puesto:
- Liderazgo: fuertes convicciones personales, establece lazos emocionales, inspirador, orienta al equipo, toma riesgos, comparte conocimientos.
- Sólidos conocimientos técnicos sobre plataformas Windows, paquete office.
- Establece relaciones de negocios.
- Enfocado al cliente: constructor de relaciones, agrega valor.
- Conocimiento negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
- Habilidades de negociación. Generador de resultados e innovador.
- Nivel de instrucción: universitario completo o próximo a recibirse.
- Idiomas: inglés intermedio, técnico.
- Experiencia: +3 años en posiciones similares.
Se trata de una posición en relación de dependencia directa con la compañía. Se requiere disponibilidad full time (8.30 a 17.30) y para trabajar en un esquema híbrido (2 días presencial y 3 remoto).
Las plantas se encuentran en CABA (Villa Crespo) y Zona Norte GBA (Pilar).
Beneficios:
- Contratación directa con la compañía.
- Desarrollo profesional y aprendizaje constante.
- 21 días de vacaciones desde el inicio.
- OS Luis Pasteur para grupo familiar.
- Bono anual por performance (entre 1 y 2 sueldos).
- Licencias extendidas.
- Día de cumpleaños libre.
- Descuentos varios.
- Comedor gratuito en planta.
- Beneficio escolaridad.
- Excelente clima laboral.
Es exclusivo para residentes en Buenos Aires.
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Muchas gracias!